[2018.07.31] バブルが教えてくれたこと 完結編

こんにちは! インナービューティープランナー 9期 小杉朝子です。

プラスα のおもてなしとは? 販売員は 日々の予算 週の予算 月の予算を追いかけます。

当たり前のことですが 達成するためには 状況をしっかり把握することが 最大の鍵となってきます。 確かに この一点を売り逃がしてはいけない しかし 強引に今日の売り上げに繋げたところで こちらのお客様は 次も ご来店下さるのでしょうか?

私は 同じデパート内で異動を10回以上しておりますが いくら 同じ商品を売るにしても 店舗が変わることで 今までとは 状況が変わってきます。

どこに何があるのか さっぱりわかりません。

① サロン説明会でも お話しさせて頂いておりますが。 まず 何が何処にあるか把握する。 ハサミひとつにしても ラップにしてもです。 何処にあるのか わかっていれば 行動が変わります。 交わす言葉が変わり 表情も変わり 結果自信に繋がります。 人と同じ行動では 人と同じところまでしか行けない。 だから いつもプラスαを考えてきました。 ( 私も若かったものですから 笑 ) そのためにはまず 自分ならどうするか? 自分がお客様の立場であったら…

朝コラム①

② 私が百貨店へ行き 探し物が見つからない場合 まず 「 どの人 」に聞くのか考えてみたのです。 今は インフォメーションも少なくなってきております、 人件費削減です。

あの女性は 新人だから わからないだろうな あのおじさんは 偉そうにしているから聞きづらいな。 では 「 あの人 」ではどうだろう。きっと わかりそう!

だから 私は 「 あの人 」を目指しています。

例えば 「 ここから一番近い銀行はどこですか? 」 と聞かれた場合 一番近い銀行をお答えすればよい話なのですが、ここからが プラスα 「 一番近い銀行はこちらでございます。

ところで お客様 、お求めの銀行はどちらでしょうか? お急ぎでなければ そちらもご案内できますが 」

ここで 大切なのは 「 お急ぎでなければ 」ですね。 手数料はかけたくないという方もいらっしゃれば 近ければ手数料がかかってもOK! 人それぞれの考えがあります。

どちらにしても ご案内するためには 普段から どこに何があるか 把握しておく必要があります。

パトロールするしかないですね (笑) テレビも見ます。私たちの仕事は常に アンテナを張って トレンドも押さえておかなければなりません。

朝コラム②

お客様は 普通に言います。 「 めざましテレビで紹介された商品はありますか?」 「 月9ドラマで使っていた商品の色違いはありますか?」 まさか 「 私は その時間はブログを書いておりますので めざましテレビは見ていません 」とは言えませんよね…

③ ですから情報を素早くキャッチすることも必要なのです。 では 今までの話 「 あの人 」や銀行の話は 直接 売り上げには関係ないんじゃない? そう思いますよね。 これが 不思議なことに 後で ちゃんと売り上げに繋がるものなのです。 それは 数倍 いいえ 数十倍です。 人は人から物を買います。 そして人は 「 人を連れて戻ってきます。」 今は インターネットで買う方も多いですね そのうち 人の優しさ 温もり 愛さえも ポチっとする時代が来るでしょうか?

朝コラム④

④ デパートでは 店内放送がかかります お呼び出しや迷子さん 実は それ以外にお客様だけではなく 従業員へのメッセージも含まれています。 店内の温度調節も 購買力を高めるために必要です。

たくさん鏡がありますね、どれも スリムに映りませんか? 照明も凄いですから 家に帰ったら 思っていた色と ちょっと違う感じがしたことは ありませんか? デパートには マジックがたくさんあります。 これを語り出したら 3時間位 かかりますので 今月はこの辺で失礼いたします。

朝コラム③

水分補給 休憩 お忘れなく。また来月 お会いしましょう。

インナービューティーコラムニスト あさこ