こんにちは！ インナービューティープランナー 9期 小杉朝子です。

プラスα のおもてなしとは？ 販売員は 日々の予算 週の予算 月の予算を追いかけます。

当たり前のことですが 達成するためには 状況をしっかり把握することが 最大の鍵となってきます。 確かに この一点を売り逃がしてはいけない しかし 強引に今日の売り上げに繋げたところで こちらのお客様は 次も ご来店下さるのでしょうか？

私は 同じデパート内で異動を１０回以上しておりますが いくら 同じ商品を売るにしても 店舗が変わることで 今までとは 状況が変わってきます。

どこに何があるのか さっぱりわかりません。

① サロン説明会でも お話しさせて頂いておりますが。 まず 何が何処にあるか把握する。 ハサミひとつにしても ラップにしてもです。 何処にあるのか わかっていれば 行動が変わります。 交わす言葉が変わり 表情も変わり 結果自信に繋がります。 人と同じ行動では 人と同じところまでしか行けない。 だから いつもプラスαを考えてきました。 （ 私も若かったものですから 笑 ) そのためにはまず 自分ならどうするか？ 自分がお客様の立場であったら…

② 私が百貨店へ行き 探し物が見つからない場合 まず 「 どの人 」に聞くのか考えてみたのです。 今は インフォメーションも少なくなってきております、 人件費削減です。

あの女性は 新人だから わからないだろうな あのおじさんは 偉そうにしているから聞きづらいな。 では 「 あの人 」ではどうだろう。きっと わかりそう！

だから 私は 「 あの人 」を目指しています。

例えば 「 ここから一番近い銀行はどこですか？ 」 と聞かれた場合 一番近い銀行をお答えすればよい話なのですが、ここからが プラスα 「 一番近い銀行はこちらでございます。

ところで お客様 、お求めの銀行はどちらでしょうか？ お急ぎでなければ そちらもご案内できますが 」

ここで 大切なのは 「 お急ぎでなければ 」ですね。 手数料はかけたくないという方もいらっしゃれば 近ければ手数料がかかってもOK！ 人それぞれの考えがあります。

どちらにしても ご案内するためには 普段から どこに何があるか 把握しておく必要があります。

パトロールするしかないですね (笑) テレビも見ます。私たちの仕事は常に アンテナを張って トレンドも押さえておかなければなりません。

お客様は 普通に言います。 「 めざましテレビで紹介された商品はありますか？」 「 月9ドラマで使っていた商品の色違いはありますか？」 まさか 「 私は その時間はブログを書いておりますので めざましテレビは見ていません 」とは言えませんよね…

③ ですから情報を素早くキャッチすることも必要なのです。 では 今までの話 「 あの人 」や銀行の話は 直接 売り上げには関係ないんじゃない？ そう思いますよね。 これが 不思議なことに 後で ちゃんと売り上げに繋がるものなのです。 それは 数倍 いいえ 数十倍です。 人は人から物を買います。 そして人は 「 人を連れて戻ってきます。」 今は インターネットで買う方も多いですね そのうち 人の優しさ 温もり 愛さえも ポチっとする時代が来るでしょうか？

④ デパートでは 店内放送がかかります お呼び出しや迷子さん 実は それ以外にお客様だけではなく 従業員へのメッセージも含まれています。 店内の温度調節も 購買力を高めるために必要です。

たくさん鏡がありますね、どれも スリムに映りませんか？ 照明も凄いですから 家に帰ったら 思っていた色と ちょっと違う感じがしたことは ありませんか？ デパートには マジックがたくさんあります。 これを語り出したら 3時間位 かかりますので 今月はこの辺で失礼いたします。

水分補給 休憩 お忘れなく。また来月 お会いしましょう。

インナービューティーコラムニスト あさこ